疫情防控戰 服務不掉線——升達學院圖書館抗疫服務讀者工作調研報告

      2019年歲末,一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情席卷全國,徹底打亂了人們的生活工作節奏,黨中央、國務院迅速發布全國進入“一級響應”緊急狀態,各高校也在教育主管部門的部署下緊急投入疫情防控工作。鄭州升達經貿管理學院圖書館為了貫徹落實防控工作任務,踐行圖書館工作職責,在特殊時期積極主動作為,為廣大師生提供優質電子資源,創造良好的閱讀和學習條件,制定工作方案、組建工作團隊、積極開展免費開放電子資源推送服務,在特殊時期為疫情防控作出了突出貢獻。

一、提高政治站位,制定工作方案

圖書館承擔著學校紙質圖書期刊資源和電子資源管理服務的工作,開館期間線下讀者集中,線上閱讀、資源下載量大,師生的教學、科研、學習的資源很大程度上來自圖書館。疫情防控期間,師生對遠程使用電子資源有著迫切的需求,做好讀者服務工作,滿足讀者需求,對于穩定師生疫期防控期間情緒有著重要作用。升達學院圖書館高度重視,緊繃思想之弦,把做好疫情防控,為師生提供優質數字資源,保障師生離校期間的文獻資源需求作為硬性任務來抓。

根據工作需要,我們臨時組建綜合組、資源保障宣傳組、保潔組、門禁防控組、巡視組等五個工作組,分別應對疫情期間線上線下和開學后的疫情防控。綜合組對接學校各工作組,及時和各部門溝通,做好信息上傳下達,執行零報告制度,協調圖書館防疫工作的開展。資源保障宣傳組及時搜集整理能夠開放的電子文獻,利用學校新聞網站和圖書館微信公眾號等多種形式向全校師生讀者開展信息推送服務。策劃相關活動,引導師生關注疫情,為防控疫情做力所能及的貢獻。密切關注疫情發展變化,和黨委宣傳部保持聯系,及時通過微信公眾號、工作群、圖書館展板、展架、公告欄進行防控知識的宣傳教育。保潔組負責圖書館的值班管理和各區域的清潔消毒。門禁組負責組織圖書館全員輪班對圖書館入館人員體溫監測、檢查口罩佩戴情況。巡視組制定巡視班次,每天不間斷在館內各區域巡視監督,對不文明行為進行教育疏導。

圖書館秉持全員參與、分工負責、防控為主、堅持服務的工作原則,明確各自工作職責,以高度的責任感和使命感,把防控工作和讀者服務落細落小落實。

二、壓實工作任務,做好讀者服務

圖書館群策群力,積極尋找開放電子資源、嚴格審核把關、策劃活動形式、撰寫推薦文案,在抗擊疫情的一個多月時間里,通過5篇新聞公告、21篇公眾號文章、上千條辦公系統信息發送,為師生們推送了1次活動、百余本師生共讀專業電子圖書、18個平臺的數百萬的開放數據庫資源、23家出版集團的全庫免費精品電子教參和電子圖書資源。

1.搜集整理資源,保障校外訪問和下載。

隨著疫情形勢的嚴峻復雜變化,全國各大出版集團和數據庫供應商先后推出了免費開放知識產品資源的通知。圖書館館長晁國立于2020年1月底就安排本館技術人員關注,核實信息可信度,盡快整理鏈接開放電子文獻資源,利用學校官網和圖書館微信公眾號等多種形式向全校師生讀者開展信息推送服務。

2月4日,河南省高校圖工委秘書處轉發省教育廳領導指示,要求各高校圖書館在特殊時期配合學校線上教學實施、畢業論文開題等,利用VPN、IP通等服務技術保證師生對圖書館電子資源的校外正常訪問,為師生提供遠程圖書、期刊文獻資源支持,把各數據庫商限時免費使用電子資源的信息及時告知師生。

與此同時,郭愛先校長對圖書館工作提出了明確要求并轉來了兄弟院校推送電子圖書的信息。根據學校開學前防控疫情工作預案,圖書館很快制定了“為讀者提供實實在在的文獻保障服務”的工作方案,決心共克時艱,集中搜索并提供數字資源和開展網絡閱讀推廣服務的探索實踐。

2月7日圖書館在學校網站和圖書館微信公眾號同步推出了《圖書館關于疫情期間開放電子資源校外訪問的通知》,傳遞了包括中國知網、正保會計、超星學術資源、萬方數據庫、新東方多媒體學習庫和起點考試等10多種數據庫資源并附上使用方法。

2月28日,經與數據庫廠商溝通協商,圖書館又公布了“考研互動精品課程數據庫”,“國研網(國務院發展研究中心信息網)”和“中國資訊行高校財經數據庫”的校外訪問權限。至此,我館訂購的數據庫全部開通了免費校外訪問權限。 

3月4日,“圖書館關于中國高校人文社會科學文獻中心(CASHL)文獻傳遞全面免費的通知”也在學校新聞網和圖書館官網及微信公眾號廣為傳播,讓我校師生充分享用更多的優質學習資源,提供充足的文獻資源保障服務。

2.推送圖書文獻,保障教學工作順利開展。

為了讓同學們在家也能持續閱讀并開展專業課學習,圖書館協調全校各院部教師推薦書目,加緊整理資料和電子圖書資源,與超星公司合作,策劃制作了《協力抗疫,蓄能悅讀——升達師生共讀書單》系列文章,推薦百余本電子圖書,包括圖書的簡要介紹,附上每本圖書的電子書二維碼,掃碼就可以直接閱讀對應書目,供師生開放閱讀。

隨著開學日期臨近,學校即將開始網絡教學。2月20日,圖書館又根據“停課不停學”的現實文獻需求,及時制作并推送了《圖書館關于疫情防控期間推薦部分電子教參、電子圖書的通知》,提供了包括清華大學、北京大學、中國人民大學、北京師范大學、人民出版社、商務印書館、中國社會科學、外語教學與研究等20余家出版集團全庫校外免費訪問服務,助力學校網絡教學。

此外,還持續發布公務員考試、招教和事業單位考試的免費培訓資源。

3.策劃線上朗讀,將閱讀推廣和抗疫工作相結合。

圖書館聯合“優谷朗讀”開展了“為愛助力——致敬逆行者,升達師生向抗疫天使們告白”活動。此次活動聯合了全國省市圖書館、高校圖書館等281家單位共同開展,升達學院作為河南省內高校朗讀活動的倡導單位,積極推動活動持續開展,全校有數百名師生參加了活動,大家紛紛在家里錄制音頻用聲音傳遞溫暖,向戰斗在一線的抗疫人員表達崇高的敬意,傳遞升達師生的正能量!文法學院的王歌老師的作品在優谷朗讀亭官方首頁推薦,有二十余萬人聽到了王歌老師向抗疫人員傳遞的情誼。廣播站毛重澤同學的作品被交通廣播選中播放。

此次活動利用先進技術平臺不斷豐富學生文化生活,不僅是一次創新的閱讀推廣活動,更是對師生進行的一次深刻的理想教育、信念教育、感恩教育和愛國主義教育!

4.策劃數據庫網絡培訓,細化資源利用技術服務。

針對個別讀者利用數據庫資源的“知識盲點”,近期,升達學院圖書館正在策劃開展網絡數據庫資源利用的技能培訓,為全校師生充分利用數據庫電子文獻資源排憂解難,進一步將閱讀推廣引向深入,將“讀者第一,服務育人”的初心使命真正落到實處。

三、全力投入抗疫,不計個人得失

想讀者所想,急讀者所急,幫讀者所需,一切為了讀者決不僅僅是一句口號。在這特殊時期,升達學院圖書館傳遞給師生的是一冊冊電子圖書、一個個數據庫資源、一條條便捷的操作指南、一次次信心和力量的補給。在這個過程中,圖書館團隊充分發揮集體智慧,齊心協力、創新服務的拼搏精神,以求真務實、竭盡全力的干勁,投入到這緊急又迫切的任務當中。在這些創新知識服務的背后,有著不為人知的眾多奉獻者。

孫棟奇老師是一名90后的專業技術人員,他力求把工作做到極致,保證每一條信息準確實用是他一直以來的工作目標。當接到核準電子資源并制作操作指南的任務時,他選擇了一個笨辦法,逐一測試40余家電子文獻機構,平均每家數據庫注冊賬號并使用30分鐘左右,對于合格的資源逐家申請授權;查閱各種資料,手書紙質文稿30000余字,匯總檢查無誤后再輸入電腦。要在短時間內完成巨大的工作量,孫老師深感責任之重,經常夜以繼日連續工作,甚至胃病發作也不肯停下來,有時候下午四點多才吃早餐,盡力保證在規定時間內把所有內容整理完畢,如期完成數字資源整理和教程制作工作。

張麗娟老師一直負責圖書館微信公眾號的編輯推送工作。她原本放假前安排好了假期推送的內容,輕裝回家過年了。疫情來襲,突如其來的任務給小張老師出了大難題,原本計劃手機就能完成假期工作,她把電腦留在宿舍沒能帶回老家,接受新的工作任務后可把小張老師急壞了。在最開始的時間里,在同志們協調好工作后,張老師通過手機端辦公,協調公眾號的小助理共同完成一些工作資料搜集和編輯校對工作。隨著工作任務逐步增多,沒有電腦成了工作的最大障礙。在疫情嚴峻的當下,如果到學校取回電腦,面臨著一定風險和來自家庭的阻力。張老師仍然很堅決一定要把“工具”帶到身邊,在向館長匯報,并向學校疫情防控小組做出說明后,張老師做好嚴密防護,自駕從開封杞縣回到學校取電腦,中途不停歇,不和人面對面接觸,當天去當天返回。當電腦拿到之后,張老師特別開心地給同事說:“太好了,這工作起來就更順手了,再也不焦心了?!彼洺猿止ぷ鞯酵砩鲜c多鐘,無怨無悔,不知疲倦地完成分擔的任務。

信息科張鵬科長具有信息化技術的專長,她負責電子資源審核的第一個關卡,張科長和幾十個數據資源平臺逐一進行聯系,確認提供數字資源的類別和權限,擴大數字資源的范圍,為師生爭取盡可能多的免費開放電子資源。對于要推送出去的資源,張科長秉持一貫嚴謹認真的態度,堅持所有稿件所有內容的多次審核,逐一確認,高標準嚴要求是圖書館信息服務的標準線。

“好的,我再改改?!边@句話成了圖書館辦公室主任王佳老師這些天的口頭禪。王佳老師負責圖書館工作方案的擬定和每日信息統計報送工作,在圖書館決定為師生開展圖書資源推薦和網絡閱讀推廣活動之時,主動承擔朗讀活動策劃和共讀圖書推薦推文編輯制作。連著六天每天近20小時,把大家分工搜集的圖書素材歸類整理、審核修改,設計推文版面,編輯推文,和數據商協調更改鏈接,完成初稿發給大家討論,匯總大家的每一條意見建議反復修改調整,有時一個小問題可能就意味著推翻重來。她堅持不能辜負大家的付出,一定要改到最滿意為止。頸椎疼、腰椎疼都不算什么,正如在推文中寫的那樣,“我們能做的太少太少”,我們做的再多都不算多,所有的努力最大的回報就是讀者評價的“有用”兩個字!

作為圖書館抗疫服務工作領頭羊的晁國立館長,是自上世紀八十年代以來一直從事圖書館工作的老一輩圖書館人,他憑借著四十年豐富的圖書館工作經驗,以強烈的服務意識及職業敏感,在疫情防控初期提前謀劃部署工作,制定工作方案、組建工作團隊、大范圍搜集開放資源信息、全面策劃推廣服務策略,認真做好團隊的思想政治工作和新聞宣傳報道,不辭辛勞經常陪伴年輕人工作到深夜,有時候凌晨還在親自趕寫新聞稿件?!安挥脫P鞭自奮蹄”,他的敬業精神一直激勵著年輕人更加奮力前行。

這些天里,圖書館的老師們經常工作到深夜,館長一直在工作群給大家鼓勁打氣,也一遍遍催促大家勞逸結合注意休息、明日再戰。大家說著好的好的,要歇歇了,但是誰也沒有拖后腿,一直堅持把最新完成的內容發到群里進行討論。而館長自己也是率先垂范,親力親為,言傳身教,以實際行動影響和帶動大家成長進步。

四、謀劃防控措施,徹底阻斷疫情

根據學校疫情防控預案的要求,疫情防控結束之前圖書館暫不開館,圖書館研究相應措施,在疫情防控結束之后加強管理,將臨時工作轉變為長線工作,提升圖書館管理能力和管理水平,為師生創造安全、高效和更優質的閱讀學習環境。

1.提出文明倡議。發布文明讀者倡議書,大力倡導“口罩文明”,倡導安靜閱讀、不攜帶食品或飲料進館、不在中庭占座或朗讀等,引導廣大師生共同營造文明整潔、規范有序的圖書館。

2.做好保潔消毒。做好日常通風換氣,保持館內空氣流通,每日定時進行館內保潔消毒;為了建立傳染?。赘?、乙肝、大腸桿菌、艾滋病和新冠肺炎等)阻斷和防控的長效措施,協調申請購買消毒燈和圖書消毒機對流通圖書進行消毒處理。如有特殊情況,隨時進行消毒,切實保持好圖書館的環境衛生和讀者人身安全。

3.加強入館監測。按分工輪流值班,在圖書館大門口對進館人員進行體溫監測,對無咳嗽、發熱等癥狀的人員要求佩戴口罩進館。 

4.持續巡視監督。工作人員按照分工制定排班表,不間斷進行巡視監督,對于不佩戴口罩、吸煙、隨地吐痰、占座等不文明行為進行教育,并做好登記,匯總通報所在學院進行處理。

5.適當分流人群。報請學校疫情防控工作領導小組協調開放各教學樓教室和學生宿舍,分流人群,降低在館人員密度。

6.減少館內聚集。暫不接受團體活動申請,延長學生還書期限,嚴格實行自修室和電子閱覽座位預約,切實減少館內排隊和人員聚集。

7.存包柜暫緩開放。因防控疫情對衛生工作提出的較高要求,暫不提供存包柜存放物品服務。

8.及時采取緊急措施。根據上級安排和疫情防控情況,及時采取閉館等緊急強制措施,避免因開放圖書館造成的疫情擴散。 

不斷肆虐的疫情,阻隔了人際交往的腳步,但升達學院圖書館輸送的正能量溫暖了讀者,很多學生紛紛留言:“圖書館真的太周到、太給力了”,“在家也可以學習,為圖書館點贊”!一位長期合作的數據庫業務經理評價說:“升達圖書館服務創新,總是走在河南高校的前列”。

圖書館在特殊時期迎難而上,弘揚傳承全民閱讀示范基地的優良傳統,積極推送開放免費電子資源的做法也引起了記者和新聞媒體的關注。2月12日,大河網報道《延遲開學期間,鄭州一高校聯合多家電子文獻庫對外免費開放》;2月17日,河南教育宣傳網報道《鄭州升達經貿管理學院:多措并舉,開展文獻保障服務》;2月19日,大河網報道《疫情防控期間,鄭州升達經貿管理學院推出多種線上文獻免費閱讀》;2月20日,大河網報道《開運動處方、來份知識“料理”——河南高校開啟疫情防控期間的“花樣”居家活動》一文,介紹鄭州升達經貿管理學院開放電子資源校外訪問的做法。

    疫情就是命令,保障就是責任。在這場沒有硝煙的防控疫情戰場上,作為全國民辦高校唯一的“全民閱讀示范基地”,升達學院圖書館沒有觀望等待,而是積極踐行“讀者第一,服務育人”的初心使命,主動擔當,積極作為,充分利用現代信息技術和多媒體技術,以行之有效的閱讀推廣形式為師生的閱讀和學習提供文獻資源保障服務,以全面細致的工作投入履行好圖書館服務育人的工作職責,在特殊時期又一次發揮了引領示范作用。期待疫情防控結束的那一天,圖書館同仁能夠自豪地說:疫情危機也是生活導師,我們經受住了考驗,沒有辜負組織重托,共克時艱,盡力保證文獻保障不間斷,讀者服務不掉線,為全校師生送上了貼心的服務,為身在一線的逆行者送去了祝福和溫暖,并且仍然以飽滿的熱情迎接新的挑戰,做出新的貢獻。

 

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